--- title: ¿Qué es la productividad por técnico?  description: Funcionamiento de la analítica de productividad de técnicos --- [Ir directamente al contenido](https://knowledge.cofrai.com/es/knowledge-base/qué-es-la-productividad-por-técnico-cómo-se-calcula-cómo-configurarla-y-cómo-interpretar-sus-cifras#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Cofrai Logo.svg\]](https://knowledge.cofrai.com/hubfs/Cofrai%20Logo.svg) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de Hola. ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Cofrai Recursos](https://knowledge.cofrai.com/es/knowledge-base?hsLang=es) 2. [Formación](https://knowledge.cofrai.com/es/knowledge-base/formaci%C3%B3n?hsLang=es) 3. [Formación para administrativos](https://knowledge.cofrai.com/es/knowledge-base/formaci%C3%B3n?hsLang=es#formaci%C3%B3n-para-administrativos) # ¿Qué es la productividad por técnico?  ## Qué mide cada métrica, cómo configurar el informe y cómo interpretar sus cifras *Este artículo explica el funcionamiento del informe de productividad por técnico: las seis métricas que puede analizar, a quién se atribuye cada trabajo, qué órdenes entran en el cómputo y por qué dos consultas sobre el mismo periodo pueden arrojar cifras distintas siendo ambas correctas.* ### **1. Qué es la productividad por técnico** El informe de productividad por técnico responde a una pregunta sencilla: qué ha hecho cada técnico en un periodo determinado. Para responderla, el sistema recorre todos los trabajos del periodo, mira quién ha intervenido en cada uno y acumula en la ficha de esa persona los valores que hayas elegido medir. ***Captura analítica - productividad*** Ese último matiz es importante: el informe **no mide una sola cosa**. En el selector de métricas puede activar hasta seis indicadores distintos y verlos simultáneamente, combinando volumen de trabajo, dinero y tiempo. ***Captura Filtros*** Además de elegir qué medir, hay tres decisiones que el sistema toma por ti y que conviene conocer para interpretar bien las cifras: - A quién se atribuye el trabajo, cuando hay más de una persona vinculada a él. - Cuánto se le atribuye, cuando el trabajo lo han ejecutado varias personas. - Qué trabajos entran en el cómputo y cuáles todavía no. Las secciones 3, 4 y 5 explican cada una de esas decisiones. **2. Las seis métricas disponibles** En el selector «Métricas» puedes activar o desactivar cada indicador de forma independiente. Puedes tener varios activos a la vez para comparar en una sola pantalla.   | **Métrica** | **Qué mide** | **De dónde sale** | | --- | --- | --- | | Trabajos completados | Número de trabajos finalizados en el periodo. | Recuento de trabajos. | | Equipos revisados | Número de equipos sobre los que se ha actuado. | Equipos incluidos en cada trabajo. | | Facturación generada | Importe realmente facturado. | Facturas cerradas asociadas al trabajo. | | Facturación estimada | Importe que el trabajo debería generar según contrato o tarifa, esté facturado o no. | Valoración prevista del trabajo. | | Duración estimada | Tiempo previsto para ejecutar el trabajo. | Campo «Duración estimada» del trabajo. | | Tiempo trabajado | Tiempo real dedicado al trabajo. | Contador automático del trabajo (ver 2.1). | **2.1. Cómo se mide el tiempo trabajado** El tiempo trabajado no se introduce a mano: lo registra un contador asociado a cada orden. - **Se pone en marcha** cuando el técnico lo inicia manualmente o, de forma automática, en cuanto realiza cualquier cambio sobre el trabajo. - **Se detiene** cuando el técnico lo para manualmente o cuando marca el trabajo como terminado.   **2.2. Facturación generada frente a facturación estimada** Son dos métricas distintas y comparar una con otra es una de las lecturas más útiles del informe: - **Facturación generada** es dinero real: lo que se ha llegado a facturar. - **Facturación estimada** es dinero previsto: lo que ese trabajo debería generar según su contrato y tarifas, se haya facturado ya o no. Cuando la generada queda sistemáticamente por debajo de la estimada, no suele indicar un problema del técnico, sino trabajos ejecutados que aún no se han facturado, o facturados por debajo de tarifa. Es un buen indicador para el área de administración. **Elige la métrica según la pregunta** Para valorar la actividad del técnico: trabajos completados, equipos revisados o tiempo trabajado. Para valorar el retorno económico: facturación generada. Para detectar facturación pendiente: compara generada contra estimada. Para medir eficiencia: compara duración estimada contra tiempo trabajado. **3. A quién se atribuye el trabajo: responsable frente a asignado** Cada trabajo puede tener dos campos distintos con personas asociadas, y no siempre coinciden: | **Campo** | **Qué significa** | | --- | --- | | Técnico responsable | La persona que asume la orden. Es un único técnico. Responde del trabajo aunque no sea quien lo ejecute materialmente. | | Técnicos asignados | Las personas que van a ejecutar el trabajo. Pueden ser varias en un misma trabajo. |   Por eso el informe ofrece dos vistas, y cada una responde a una pregunta diferente: - **Por técnico responsable:** «¿de cuánto trabajo responde esta persona?». Útil para medir carga de gestión y responsabilidad sobre la cartera. - **Por técnico asignado:** «¿cuánto trabajo ha ejecutado esta persona?». Útil para medir actividad real sobre el terreno. Ninguna de las dos es «la correcta». Son dos preguntas legítimas y distintas, y por eso pueden dar cifras diferentes sobre el mismo periodo sin que haya ningún error. Esta elección afecta a todas las métricas por igual. **Punto clave** Si una orden tiene a Ana como responsable y a Luis como técnico asignado, esa orden suma en la productividad de Ana en la vista de responsable, y en la de Luis en la vista de asignado. El trabajo es el mismo; lo que cambia es la pregunta que se está haciendo.   **4. Cuánto se atribuye: las dos configuraciones de reparto** Cuando un trabajo lo ejecutan varios técnicos, el sistema tiene que decidir cuánto imputa a cada uno. Esta decisión es configurable y afecta únicamente a la vista por técnico asignado, ya que el responsable es siempre una única persona. | **Configuración** | **Cómo reparte** | **Cuándo usarla** | | --- | --- | --- | | Reparto proporcional | Divide el valor del trabajo entre los técnicos asignados. Dos técnicos, la mitad cada uno. | Cuando necesita que la suma de todos los técnicos cuadre exactamente con el total real del periodo. | | Reparto al 100 % | Imputa el valor íntegro a cada técnico asignado. Dos técnicos, el total cada uno. | Cuando quiere medir a cada técnico por separado: cuánto trabajo ha tocado esa persona. | **4.1. Ejemplo práctico** Un trabajo de 600 € ejecutado por dos técnicos, Ana y Luis. Ana figura además como responsable de la orden. | **Vista del informe** | **Ana** | **Luis** | **Suma** | | --- | --- | --- | --- | | Por responsable | 600 € | 0 € | 600 € | | Por asignado — proporcional | 300 € | 300 € | 600 € | | Por asignado — al 100 % | 600 € | 600 € | 1.200 € |   Las tres filas son correctas. Reflejan tres formas distintas de mirar el mismo trabajo. **Consecuencia del reparto al 100 %** Con esta configuración, la suma de todos los técnicos superará el total real del periodo, porque los trabajos compartidos se cuentan una vez por cada técnico que participó. Es el comportamiento esperado, no un descuadre. El reparto al 100 % sirve para evaluar a cada técnico individualmente; para cuadrar contra los totales reales, utilice el reparto proporcional. **4.2. Cómo elegir entre las dos** La pregunta que conviene hacerse es qué vas a hacer con el dato: - **Para valorar el desempeño individual de un técnico** — reparto al 100 %. Un técnico que siempre trabaja acompañado no debería aparecer sistemáticamente a la mitad que uno que trabaja solo. - **Para repartir un objetivo entre el equipo o cuadrar contra facturación** — reparto proporcional. Es la única forma de que la suma de las partes coincida con el total. **5. Qué trabajos entran en el cómputo** El informe de productividad no cuenta todos los trabajos que existen en el sistema. Solo computa los trabajos terminados o cerrados. Un trabajo que aún figura como **En progreso** no suma todavía, aunque tenga técnico asignado, fecha de ejecución e importe. Se incorporará automáticamente en cuanto la orden se cierre. Esto explica una diferencia muy frecuente: el listado de trabajos muestra un total y el informe de productividad muestra otro ligeramente inferior. El listado enseña todo lo que hay; el informe, solo lo que ya está terminado. **6. Cómo combinar métricas para sacarles partido** Una métrica aislada dice poco. El valor del informe está en cruzar dos de ellas, porque es ahí donde aparecen las preguntas útiles:   | **Combinación** | **Qué le dice** | **Qué mirar si algo chirría** | | --- | --- | --- | | Facturación generada + Tiempo trabajado | Retorno por hora dedicada. | Un técnico con mucho tiempo y poca facturación puede estar en trabajos infravalorados, no ser menos productivo. | | Facturación estimada + Facturación generada | Cuánto de lo ejecutado se ha llegado a facturar. | Una brecha estable apunta a facturación pendiente, no a un problema del técnico. | | Duración estimada + Tiempo trabajado | Si las previsiones de tiempo se ajustan a la realidad. | Desviaciones sistemáticas suelen indicar tiempos mal parametrizados en el tipo de trabajo. | | Trabajos completados + Equipos revisados | Volumen de carga real por orden. | Muchos trabajos con pocos equipos no es comparable con pocos trabajos de gran volumen. |   **7. Por qué mi listado de trabajos no coincide con el informe** Es la consulta más habitual sobre este informe. En la inmensa mayoría de los casos no hay ningún error: hay una diferencia de criterio entre lo que muestra el listado y lo que calcula el informe. Estas son las causas, ordenadas de más a menos frecuente:   | **Causa** | **Cómo comprobarlo** | | --- | --- | | Trabajos no finalizados | Filtre el listado por estado cerrado. Los trabajos En progreso salen en el listado pero no en el informe. | | Reparto proporcional activo | Localice las órdenes con más de un técnico asignado. En el informe cada uno recibe solo su parte; en el listado ve el valor íntegro. | | Está comparando vistas distintas | Asegúrese de que el filtro del listado (responsable o asignado) es el mismo que la vista del informe. | | Está comparando métricas distintas | Compruebe si el listado le muestra facturación real o prevista, y contrástelo con la métrica activa en el informe. | | Trabajos donde el responsable no está entre los asignados | Son poco frecuentes pero existen: alguien responde de un trabajo que ejecutaron otros. Revise esos trabajos.  |   - [Preguntas frecuentes](https://knowledge.cofrai.com/es/knowledge-base/preguntas-frecuentes?hsLang=es) - [Formación](https://knowledge.cofrai.com/es/knowledge-base/formaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Formación para administrativos](https://knowledge.cofrai.com/es/knowledge-base/formaci%C3%B3n?hsLang=es#formaci%C3%B3n-para-administrativos) - [Formación para técnicos](https://knowledge.cofrai.com/es/knowledge-base/formaci%C3%B3n?hsLang=es#formaci%C3%B3n-para-t%C3%A9cnicos) # Cofrai Centro de ayuda www.cofrai.com Copyright © 2026, Cofrai